....Veelgestelde vragen..Frequently Asked Questions....
....
Hoe kan ik een proefles volgen?
Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in ons aanbod! Voor de aanmelding van al onze trainingen werken we met een online registratie systeem Sportbit. Via deze proeflesplanner of button “proefles reservering” rechtsboven kun je jezelf individueel aanmelden voor een proefles naar keuze. Wil je een vriend of vriendin meenemen, dan zal hij/zij zich ook apart moeten aanmelden via deze proeflesplanner. Je ontvangt dan direct een bevestigingsmail in je inbox (of SPAM box). We hopen je snel te ontmoeten!
Wat zijn de kosten van een proefles en de inschrijvingskosten?
De kosten voor een proefles zijn 12,50 euro. Wij berekenen geen inschrijvingskosten!
Ik ben terugkerend lid, moet ik dan opnieuw inschrijvingskosten betalen?
Nee dat hoeft niet. We zijn blij dat je weer terug komt. Je kunt jezelf opnieuw inschrijven als lid en via het menu een abonnement of strippenkaart keuze maken en de stappen van je inschrijving verder doorlopen.
Bieden jullie korting aan studenten?
Ja voor studenten, we bieden een korting van 20% op onze reguliere maandelijkse abonnementsprijzen alleen voor leden met een geldige studentenkaart. De korting wordt toegepast vanaf de 2e maand van het abonnement tot en met de vervaldatum van de studentenkaart. Om de studentenkorting te ontvangen, registreer je jezelf gewoon voor een maandelijks abonnement (GO5, FIT9, PRO13) en stuurt je vervolgens een e-mail naar hello@reflex-utrecht.com met een kopie van je geldige studentenkaart en wij zullen de korting toepassen. Let op: de korting is alleen geldig voor maandelijkse abonnementen (niet geldig voor rittenkaarten).
Hoe meld ik mezelf af voor de proefles?
Direct nadat je een proefles hebt gereserveerd heb je van ons een bevestigingsmail ontvangen in je mailbox (of SPAM box). In deze mail staat ook een link om je reservering te annuleren of verplaatsen. Gebruik deze link uit je bevestigingsmail om jezelf af te melden voor de proefles zodat iemand anders jou plek kan innemen en maak direct een nieuwe afspraak.
Het lukt me niet om een proefles te reserveren, hoe kan dat?
Per training hebben we 2 plekken beschikbaar gesteld voor proeflessers. Indien deze 2 plekken al zijn gereserveerd dan is dat niet meer mogelijk. Maak dan een keuze voor een andere training.
Wat moet ik aantrekken naar de les?
Op onze website lees je alles over wat je moet aantrekken naar de eerste les. Wij hanteren een strikt kleding-en materialen voorschrift voor al onze leden.
Welke maat bokshandschoenen heb ik nodig?
Wij adviseren meestal de 14oz bokshandschoenen. Voor de lichtere deelnemers is 12oz ook mogelijk en voor de zwaardere deelnemers adviseren we 16oz. In onze webshop in de REFLEX Training Utrecht App kun je voor een goede prijs kwaliteitsverhouding een goede set bokshandschoenen en bandages kopen.
Kan ik bokshandschoenen lenen?
Voor geïnteresseerden die een proefles hebben gereserveerd is het mogelijk om bokshandschoenen te lenen. Ben je lid geworden van REFLEX dan ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen bokshandschoenen en aanvullende persoonlijke trainingsmaterialen. Bekijk ons kleding-en materialen voorschrift voor meer informatie, dit voorschrift geldt voor al onze leden! In onze webshop in de REFLEX Training Utrecht App kun je voor een goede prijs kwaliteitsverhouding een goede set bokshandschoenen en bandages kopen en vervolgens vooraf je training afhalen bij de balie.
Hoe lang van te voren kan ik de les annuleren?
Het liefst zo snel mogelijk, omdat je een plek vasthoudt voor iemand die wel kan komen trainen. Het is mogelijk om je les te annuleren. We hanteren een afmeld termijn van 12 uur voor de starttijd van je training ongeacht je reden. Alleen dan wordt je les automatisch en kosteloos geannuleerd en ontvang je jouw credit retour. Als je binnen dit termijn jezelf afmeldt, dan wordt je credit wel in rekening gebracht en afgeschreven.
Kan ik mijn abonnement pauzeren (blessure, vakantie, studie reis)?
Het is niet mogelijk om je abonnement te pauzeren of tijdelijk stop te zetten. Via Sportbit kun je wel zelf je abonnement beëindigen. Let op: doe dit tijdig want het opzegtermijn is 1 maand voor de eerste van de maand. Sportbit is gekoppeld aan onze eigen app REFLEX Training Utrecht, welke je kunt downloaden in de App Store.
Hoe kan ik mijn abonnement up- of downgraden?
Via ons online ledensysteem Sportbit kun je zelf jouw abonnement up-of downgraden. Let op: bij het omzetten van je abonnement zal er opnieuw een nieuwe lidmaatschapsduur van minimaal 3 maanden ingaan, hier kan niet van worden afgeweken! Wil je dat niet, dan is het alternatief om met een strippenkaart te trainen. Sportbit is gekoppeld aan onze eigen app REFLEX Training Utrecht, welke je kunt downloaden in de App Store.
Kan ik lessen inhalen?
We werken met een online registratie systeem Sportbit welke gekoppeld is aan onze App REFLEX Training Utrecht, waarin je zelf inschrijft voor een training naar keuze. Je kunt jezelf online in- en uitschrijven voor een training. We hanteren een afmeldingstermijn van 12 uur ongeacht de reden.
Waar vind ik de stand van mijn credits?
Via onze app REFLEX Training Utrecht welke gekoppeld is aan Sportbit, kun je onder lidmaatschap, zien hoeveel credits je nog hebt.
Als ik mijn credits niet op maak, worden deze dan meegenomen naar de volgende maand?
Je credits worden niet meegenomen naar de volgende maand. Hou je maandelijks maandelijks credits over, dan adviseren we je om je abonnement te downgraden of op te zetten en een strippenkaart te kopen.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Je kunt zelf je abonnement opzeggen via ons online ledensysteem Sportbit. Conform onze algemene voorwaarden is de opzegtermijn 1 maand vóór de eerste van de maand. Let op: je kunt je abonnement pas opzeggen na je minimale lidmaatschapsduur van 3 maanden.
Wat is jullie minimale lidmaatschapstermijn?
Het minimale lidmaatschap is 3 maanden, na deze 3 maanden kun je jouw lidmaatschap maandelijks opzeggen, voor de eerste van de maand.
Hoe kan ik aan extra credits komen?
We bieden onze leden 3 mogelijkheden om aan extra credits te komen. 1: Je kunt zelf in de webshop losse lessen bijboeken of 2: een strippenkaart aanschaffen voor extra credits of 3: je kunt zelf je abonnement upgraden via ons online ledensysteem Sportbit.
Worden lessen wel eens geannuleerd?
In principe gaan alle trainingen altijd door met uitzondering van Nationale Feestdagen en voor de Jongeren in schoolvakantie’s. Een training kan echter wel geannuleerd worden als er minder dan 6 deelnemers, 4 uur voor aanvang van de training, staan ingeschreven. Je ontvangt van ons een bericht / notificatie hierover. Uiteraard ontvang je jou credit retour zodat je die kan gebruiken voor het reserveren van een nieuwe trainingsafspraak in het online rooster.
Hoe werkt de wachtlijst?
Als lid schrijf ik me in voor een training, maar die zit vol. Ik meld mezelf aan voor de wachtlijst en ben de eerste op de wachtlijst (en heb de intentie om in de training te komen anders schrijf ik mezelf niet in op de wachtlijst ;-)
Als iemand die op deelnemerslijst stond zich buiten de 6 uur voor aanvang van die training afmeldt, dan schuif ik automatisch door naar die training (wat ik als lid ook wil daarom meld ik mezelf aan voor de wachtlijst, als ik geen intentie heb om naar die training te gaan, dan meld ik mezelf natuurlijk af.) Ook hou ik dan de app of mail in de gaten of ik een bericht heb ontvangen als iemand zich afgemeld.
Als iemand zich binnen de 6 uur voor aanvang van de les zich afmeldt dan krijgen alle mensen op de wachtlijst bericht dat ze zich kunnen aanmelden en wie dan het eerst het mailtje of de notificatie heeft gezien en zich aanmeldt, komt op de deelnemerslijst.
Hoe kan ik jullie het beste bereiken?
Wij zijn het beste te bereiken per email hello@reflex-utrecht.com. We streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden op mails. Let op: tijdens alle schoolvakantie’s en feestdagen is de administratie gesloten en reageren wij niet binnenkomende mails. Uiteraard heb je als lid van REFLEX altijd toegang tot je eigen administratieve gegevens via je eigen login en kun je alles zelf online regelen zoals het opzeggen van je lidmaatschap, reserveren en annuleren van lessen in het rooster, up of downgraden van je lidmaatschap etc. Ook kun je deze FAQ raadplegen voor antwoorden op de meest gestelde vragen.
Kan ik jullie ook telefonisch bereiken?
Eerlijk gezegd zijn wij telefonisch niet heel goed bereikbaar omdat we voornamelijk trainingen aan het geven zijn. Je kunt het altijd proberen maar grote kans dat je ons niet te pakken krijgt. Het beste is gebruik te maken van ons online systeem Sportbit om jezelf af te melden voor de lessen / proeflessen, of te mailen naar hello@reflex-utrecht.com als je vragen of opmerkingen hebt. Wij reageren in principe binnen 48 uur.
..
How can I take a trial lesson?
For the registration of all our training lessons, we work with an online registration system Sportbit. Through our trial lesson planner or button "trial lesson reservation" at the top right you can register individually for a trial lesson of your choice. If you want to take a friend with you, he / she also have to register separately by the trial lesson planner. After registration you will automatically receive a confirmation email in your inbox (or SPAM box).
What are the costs of a trial lesson and registration feel?
The costs for a trial lesson are 12,50 euros. We don’t charge registration fees!
I am a recurring member, do I have to pay registration fees again?
No, we are happy to welcome you back. When you canceled your membership, your registration is automatically determined. When you come back please registration yourself online as a new member and follow the steps in our online registration system.
Do you offer a discount to students?
Yes for Students, we offer a 20% discount on our regular monthly subscription only prices to members with a valid student ID. The discount is applied from the 2nd month of the subscription through the student ID expiration date. In order to receive the student discount, simply register for a monthly subscription (GO5, FIT9, PRO13) then send an email to hello@reflex-utrecht.com with a copy of your valid student ID and we will apply the discount. Please note the discount is only valid for monthly subscriptions (not valid for rittenkaarten).
How do I unsubscribe from the trial lesson?
Immediately after you have reserved your spot for a trial lesson you received a confirmation email from you in your mailbox (or SPAM box). This email also contains a link to cancel or move your reservation. Please use this link from your confirmation email to unsubscribe from the trial lesson, someone else can take your spot.
I am unable to reserve a trial lesson, how is that possible?
Each training have 2 places available for trial lessons. If these 2 places have already been reserved then there is no spot left. Please choose another training.
What should I wear to the lesson?
On our website you can read all about what you need to wear to the lesson. Note: the REFLEX club shirt and your own boxing gloves are mandatory for everyone!
Which size boxing gloves do I need?
We use the 14OZ gloves. For the lighter participants 12OZ is also possible and for the heavier participants we recommend 16OZ. In our webshop you can buy a good set of boxing gloves and wraps for a good price quality ratio.
Can I borrow boxing gloves?
It is possible to lent out boxing gloves, these are only for trial lessons! If you become a member of REFLEX, you are responsible for your own boxing gloves, clothing and personal training materials. Check our clothing and materials regulation for more information, this regulation applies to all our members. In our webshop in the REFLEX Training Utrecht App you can buy a good set of boxing gloves and bandages for a good price-quality ratio.
Can I catch up with lessons?
We work with an online registration system Sportbit in which you register yourself for a training of your choice. You can download our own App REFLEX Training Utrecht, which is connected with Sportbit.
Can I pause my subscription? (Injury, study, work etc)
It is not possible to pause your subscription. You can end your subscription yourself through our online member system Sportbit. Please make sure you do this on time, the notice period is 1 month before the first of the month.
If I do not make up my credits, will these be taken to the next month?
Your credits will not be taken to the next month. You can downgrade your membership of cancel it and take a 1x or 10x card instead. You can change that yourself in Sportbit.
How can I convert my membership / subscription?
You upgrade or downgrade your subscription yourself through our online member system Sportbit. Be aware that minimum membership term is 3 months.
How do I cancel my subscription?
You can cancel your subscription yourself through our online member system Sportbit, the notice period is 1 month before the first of the month.
Where can I find the state of my credits?
If you log in on the website, or via the app, you can see how many credits you still have.
How long in advance should I cancel the lesson?
Preferably as soon as possible, because you hold a place for someone who can come and train. It is possible to cancel your training free of charge maximum 12 hours before your training starts. Within these 12 hours you will loose your credit, there are no exceptions.
What is your minimum membership term?
The minimum membership is 3 months, after these 3 months you can cancel your membership monthly.
How can I get extra credits?
We offer our members 3 opportunities to get extra credits:
- You can buy separate lessons in the webshop
- Purchase a strip card for extra credits
- You can upgrade your subscription yourself through our online member system Sportbit
Are lessons ever canceled?
A training can be canceled if less than 6 participants are registered 4 hours before the start of the training. You will receive a message and other training options from us.
How does the waiting list work?
As a member I register for training, but it is full. I sign up for the waiting list and be the first on the waiting list (and have the intention to join the training otherwise I will not register myself for the waiting list ;-)
If someone, who is on the participants list, unsubscribes outside the 6 hours before the training starts, I will automatically move to the participants list so I can join the training ( remember: that is why I put myself on the waiting list, if I don’t have the intention to join the training I will not put myself on the waiting list.) I also keep an eye on the app or mail to see if I have received a message when someone unsubscribes.
If someone unsubscribes within 6 hours before the start of the lesson, all people on the waiting list will be notified that they can sign up and whoever has first seen the e-mail or notification and signs up will be on the participants list.
How can I reach REFLEX?
We are best reached by email hello@reflex-utrecht.com. We try to reply emails within 48 hours. Please note: during all school holidays and public holidays, the administration is closed and we do not respond to incoming emails. Of course, as a member of REFLEX, you always have access to your own administrative data and you can arrange everything yourself online, such as canceling your membership, reserving and canceling classes in the timetable, up- or downgrading your membership etc. You can also consult this FAQ for answers to the most frequently asked questions.
Can I also reach you by telephone?
To be honest, we are not very easily reachable by phone because we are mainly teaching. You can always try but there is a good chance that you will not catch us by phone. It is best to use our online Sportbit system to cancel for the lessons / trial lessons, or to mail to hello@reflex-utrecht.com if you have any questions or comments. We respond within 48 hours.